产品助手竹青使用指南

竹青是后台右下角的语音产品助手：回答功能怎么用、在哪里，带你跳到对应页面并指出按钮，也能查自己的项目数据和余额。

竹青是我们的产品助手，专门回答「这个功能怎么用、在哪里、是什么意思」。不确定某个操作时，直接问她。

成员	负责	怎么找
竹青	产品使用答疑：怎么用、在哪、什么意思	后台右下角悬浮按钮，语音对话；在微信里问花花也行，花花会转给竹青
花花	查数据、导出、重拨、改配置、受理反馈	微信私聊或群里 @花花，见花花使用指南

团队分工见团队与协作。

开始使用

登录后台后，点击右下角的 打开产品助手 悬浮按钮，允许浏览器使用麦克风，就可以直接说话。悬浮窗可以拖动位置；点击静音暂时关闭麦克风，点击挂断结束对话。

看不到悬浮按钮？需渠道为企业开启「AI 产品助手」协作权限，见协作权限。使用竹青不从企业余额扣费。

在微信私聊或群里问花花「xx 怎么用」「xx 在哪设置」，花花会转给竹青，再把竹青的回答（必要时附文档链接）回复给你；也可以直接说「让竹青看下」。微信里不能跳转页面，竹青会告诉你菜单路径。

回答使用问题：例如「怎么导入线索」「AI 坐席和人工坐席有什么区别」「意向推送在哪设置」。简单的问题直接回答；步骤多的，会先说清楚步骤，再带你过去。

带你去页面：例如「带我去组织成员」「打开 3 月回访项目的训练中心」。只会带你去当前账号有权限的页面，菜单里看不到的入口，竹青也不会带你去。

在页面上指给你看：竹青能看到你当前页面上的按钮和标签页，会把要点的按钮高亮出来，并附一句提示。切换标签页、打开详情这类没有后果的操作，可以让她代点。

查自己的数据：例如「今天打得怎么样」「3 月回访项目昨天接通多少」「余额还有多少」。只能查当前账号看得到的项目。