电话客服
电话客服岗位负责项目的来电接待：接听客户来电、解答咨询并记录需求，需要跟进的客户按工作流程转入下一环节。介绍岗位的配置方式、呼入号码、计费及开始工作前的检查项。
电话客服负责项目的来电接待：接听客户来电，解答咨询并记录需求，需要跟进的客户按项目工作流程转入下一环节。
电话客服为平台官方岗位，月薪为 0，仅按通话产生的费用计费。岗位分工见 数字员工团队。
岗位与机器人
每个电话客服对应一个开启呼入的机器人，二者一一对应：
- 在项目的 工作流程 中添加呼入环节后，系统自动为该环节的机器人招聘一名电话客服，无需手动操作
- 机器人的话术、应答规则随员工保留；员工从项目中撤下后回到「待分配」，可再分配至其他项目
- 员工的专属项目不能单独删除；不再需要该员工时，在 企业信息 → 员工 中移出，月薪招聘同步结束
在 项目编辑 → 工作流程 中可为环节选择员工、换人或撤下，操作方式与 电话销售 相同。
技能与呼入配置
电话客服默认开启 呼入 技能，可按需开启 外呼（如回拨）、个人微信、企业微信。在 企业信息 → 员工 中点击员工卡片的 技能配置 进行设置：
| 配置项 | 说明 |
|---|---|
| 呼入号码 | 客户拨打的号码，来电按号码分配至对应员工接听 |
| 最长通话时长 | 单通电话的时长上限，0 表示不限 |
| 外呼参数 | 开启外呼技能时，并发、线路、响铃超时等设置同 电话销售 |
呼入开场白可使用来电预查得到的客户字段，在话术配置中设置。
计费
按员工价目表计费，包括算力费、电话线路费、意向单价；开启微信技能时另计加微费、拉群费。所在项目为整体包月时，按项目计费。计费方式仅平台管理员可修改。
开始工作前的检查
项目点击 开始工作 时，呼入号码未配置的电话客服环节无法启动；开启外呼或微信技能时，同样检查外呼线路与微信号绑定。未完成项在项目编辑页的环节卡片和员工页的员工卡片上以红色标注。