MCP 工具协议
数字员工在对话里能做的每一个具体动作——查CRM、发短信、转人工——都是一个"工具"。
数字员工在电话 / 微信对话里能做的具体动作——查一下 CRM、发一条短信、推一张二维码、转给人工同事——靠的都是工具。工具是一份独立配置，不是数字员工自己拼出来的，同一个工具可以挂到你企业下的很多个数字员工身上。
工具怎么用起来
工具由事半AI技术团队根据你的需求在后台配置好，你不需要自己创建。配置好之后：
- 打开对应数字员工的编辑页
- "基础信息" tab 里找到 MCP工具 一栏，勾选要给这个数字员工启用的工具
- 保存
同一个工具可以勾给多个数字员工。常见做法是给客服类数字员工挂查询类工具，给销售类数字员工挂转人工 / 发资料类工具。
如果编辑页里没看到 MCP工具 这一栏，说明你的企业下还没有配置任何工具——找我们配置好之后才会出现这个选项。
想要什么样的工具，找我们配置
跟我们对接时，说清楚你想要数字员工做什么动作，我们会据此选一个合适的执行器类型（决定这个工具具体怎么执行，完整清单见 内置工具清单），并配好需要的参数。如果你要接自己的系统（查订单、查库存、查日程……），需要提供接口地址和鉴权方式，见 自定义工具开发。
AI 怎么决定该不该调用工具
要不要在对话中调用某个工具、调用时传什么参数，是大模型根据当前对话上下文自己判断的——这也是"MCP"这个说法的来源（工具调用 / function calling 的通用叫法）。你不需要写调用逻辑：能影响这个判断的是话术里怎么描述使用场景（见 配置数字员工与话术），以及要不要在这个数字员工身上启用这个工具。