巡检专员

巡检专员岗位负责检修其他数字员工和他们依赖的系统——员工微信号掉线、外呼线路故障、研发执行器连不上随时报告负责人；员工被 @ 没回、承诺没交记录并提醒本人；每晚深度检修找根因、出检修日报。不直接对接客户。

巡检专员负责检修其他数字员工和他们依赖的系统：员工的微信号、外呼线路、研发执行器是否正常，员工该做的事有没有做到。

事半AI的默认实现为数字员工 SH。企业可定制同类岗位，接入自有的监控项与报告方式，见定制同类岗位。

巡检专员不直接对接客户，也没有自己的 IM 账号：报告由客户经理私聊转告负责人，同时在后台发一条站内通知。需要修改话术、配置或代码的，经负责人同意后交给资深研发处理。岗位分工见数字员工团队。

检查什么

检查项	频率	判定	级别
员工的微信号掉线	每分钟	微信号断开连接	紧急
外呼线路故障	每分钟	线路连续多通被秒拒（接通前即被挂断）	紧急
研发执行器连不上	每分钟	资深研发使用的执行器 3 分钟没有心跳，或最近一次执行出错	紧急
工单卡住	每分钟	派给研发的工单排队超过 30 分钟未接单，或处理超过 3 小时未出结果	一般
群里被 @ 没回	每 5 分钟	员工在群里被明确 @ 后 5 分钟内没有发言（判断无需回复的不算）	一般
承诺到点没交	每 5 分钟	员工在群里答应某个时间前交付，截止 15 分钟后仍未发言	一般

团队讨论（圆桌会）进行中，发言由会议调度，没轮到的员工不算没回。

紧急问题：出现满 2 分钟仍未恢复才报告（掉线后马上重连、线路偶发秒拒不打扰），由客户经理私聊告诉负责人：出了什么问题、影响什么、谁来处理；恢复后再告知一声。同一个问题恢复前只报一次。研发执行器在负责人本机运行，夜间电脑休眠是常态，23:00–08:00 不报告执行器问题，早上仍未恢复再报。
一般问题：记录下来，汇总进当晚的检修日报。员工在内部群被 @ 没回的，巡检专员会直接提醒本人补回；客户群不自动补发，留给深度检修查原因。

每天 22:00，巡检专员调用研发执行器，只读地查看后台日志、业务数据、容器状态和各员工当天的对话，找出问题的根因：

结论与当天的巡检汇总成检修日报，由客户经理私聊发给负责人。需要修改的，负责人回复"让阿修处理第几条"，客户经理即记录工单转给资深研发。研发执行器不在线时，深度检修会排队，执行器上线后补跑；23:00 仍未完成的，先发巡检部分，深度检修的结论跑完后补发。

员工被 @ 没回、承诺没交这类原因不明的问题出现时，巡检专员也会安排一次深度检修（2 小时内最多一次），查完把根因补到对应记录上。

在 SH 的项目页 定时任务 → 检修记录 中查看近 15 天的全部记录：

企业可定制巡检专员岗位，例如增加业务系统的监控项、调整判定阈值与报告时间、改为在指定群内报告。详情请联系我们。