AI 呼入
客户打电话进来，由数字员工或人工坐席接听：要开哪几个开关、号码怎么配、接起前怎么先查 CRM。
除了往外打，数字员工也能接听客户打进来的电话：咨询热线、预约登记、夜间值班……接起来的通话和外呼一样，有录音、摘要、意向判断，也会触发意向推送和话单回调。
开通需要三步
第 1 步由渠道操作，第 2、3 步由企业主操作。 呼入号码配错会直接影响真实客户能不能打通，所以企业内只有企业主本人能改呼入配置，运营、客服等部门不能改。
- 企业开通「协作呼入」：渠道管理员在企业编辑页 → 协作权限里打开。没开时企业主看不到下面的呼入设置
- 项目线路填「呼入主叫」：项目编辑页 → 线路设置，给线路填上要接听的真实号码。同一个号码只能配给一个项目。见 创建项目 · 线路设置
- 打开「启用呼入」：两个地方都可以——
- 数字员工编辑 → 话术配置 → 启用呼入
- 项目工作台 → 人工客服 页 → 呼入设置：开关「启用呼入」，还可以限定只允许哪些号码呼入（留空 = 这个项目挂的所有线路号码都能呼入）
呼入默认关闭；关闭时客户打这个项目的号码，不会接进数字员工。
由 AI 接，还是由人接
和外呼一样，看数字员工配置里的 通话坐席：
- AI 坐席开：数字员工接听；同时打开人工坐席时，坐席可以在监听墙旁听、随时接管
- 只开人工坐席：来电直接派给空闲的坐席接听
坐席侧的操作见 运营与坐席操作手册。
接起前先查 CRM：呼入查询
在数字员工编辑 → 话术配置 里填 呼入查询配置：你们 CRM 的查询接口（支持自定义请求头）。客户来电时系统先用来电号码查一次，把查到的客户信息带给数字员工——接起电话就知道对方是谁、上次聊到哪儿。查不到（查无此人）的结果也会告诉 AI，不会反复查询。
需要接你们自己系统里更复杂的动作（查订单、查预约），给数字员工挂 MCP 工具，见 MCP 工具。
在哪看呼入的通话
呼入的通话和外呼一样进 会话记录。会话记录里 我方号码 一列显示客户拨打的是哪个号码，方便区分多条热线。录音、摘要、意向推送、话单回调都和外呼一样，见 导入线索与查看通话记录。
你们自己的系统转过来
如果是你们自己的呼叫中心把来电转给平台，并且要同时带上客户信息，用 API 对接，见 API · AI 呼入。