团队与协作
负责人 LK、运营助理花花、研发岗阿修如何分工，客户在群里或私聊提的需求如何流转、谁来处理、何时回复。
服务客户的除负责人外，还有我们自己日常在用的数字员工。客户只需在微信里找花花，其余由团队内部流转。
| 成员 | 角色 | 客户怎么找 | 负责 |
|---|---|---|---|
| LK | 负责人 | 群里 @LK | 商务、方案，审批所有上线改动 |
| 花花 | 运营助理（数字员工） | 群里 @花花，或私聊 | 查数据、导出、重拨、改配置、受理反馈，见 花花使用指南 |
| 阿修 | 专属员工 · 研发岗（数字员工） | 不直接对接，经花花转达 | 处理花花转来的复杂问题：话术调优、效果异常、功能问题，见 阿修使用指南 |
| 竹青 | 产品助手（数字员工） | 后台右下角悬浮按钮；在微信里问花花「怎么用」，花花会转给竹青 | 回答功能怎么用、在哪里，带你跳到对应页面，见 竹青使用指南 |
后续会有更多岗位的数字员工加入，本页随之更新。
需求怎么流转
| 需求类型 | 示例 | 谁处理 | 多久 |
|---|---|---|---|
| 功能怎么用、在哪里 | "意向推送在哪设置""怎么让员工接电话" | 竹青当场回答；在微信里问花花，花花转问竹青后回复你 | 即时 |
| 查询、导出、启停、改时间 / 并发 | "今天打得怎么样""暂停随访项目" | 花花当场完成 | 即时 |
| 改话术（说得清改哪、改成什么） | "开场白里的「最新优惠」去掉" | 花花复述确认后修改 | 即时，下一通生效 |
| 只描述现象、原因不明 | "客户老是没听完就挂""意向判断不准" | 花花记录 → 阿修分析、试跑 → LK 确认上线 | 数小时至 1 天 |
| 功能问题、对接问题 | "话单推送对方收不到" | 花花记录 → 阿修排查 → LK 确认 | 视问题而定 |
| 商务、合同、报价 | "续费有优惠吗" | @LK | — |
示例：在客户群反馈效果问题
王总：@花花 你们 AI 的开场白有点长，好几个客户没听完就挂了
花花：收到王总，已经反馈给我们的数字员工阿修，他会先分析、试过效果再上线，有结果我在群里回您。
……（阿修分析录音、改短开场白、用挂断的通话录音重新试跑，LK 确认上线）
花花：@王总 开场白已改短，用昨天挂断的 3 通录音重新试跑，客户都听完了，已上线 ✅
在群里怎么配合
| 场景 | 处理方式 |
|---|---|
| @花花 | 花花回复；@ 一次后 3 分钟内同一人继续说话无需再 @ |
| @LK，1 分钟内 LK 未回复 | 花花先接话并 @ 提问人：能办的直接办，需 LK 本人决定的说明已转告 |
| 没绑定账号的人让花花修改配置、导出等 | 花花主动加对方好友，通过后在私聊带上群里的对话接着办，无需重新描述 |
| 不需要花花说话 | 说"花花先别说话"，此后花花不再发言，直到有人明确 @ 她 |
| 问之前的反馈进展 | "@花花 上次反馈的开场白问题怎么样了"，花花回复进度并顺带催办 |
花花代接、主动加好友仅在已关联项目的群内生效，见 花花 · 关联群与项目。
改动由谁把关
- 花花：修改前复述改动内容，收到"确认"后执行；按客户要求改了话术，会同步告知 LK
- 阿修：话术改动先用真实通话录音试跑并通过评测，功能改动先通过代码检查；改动连同结果提交 LK，LK 同意后才上线
- 结果：一律由花花回到原群或原私聊告知反馈人；处理过程仅团队内部可见
专属员工
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