训练中心：从真实通话里自动学话术

训练中心怎么从人工接管的通话里学习、生成修改建议、自动或手动应用到话术配置里。

训练中心是项目详情页的一个 Tab，跟数据看板、意向推送、人工客服在同一层。它做的事是：持续收集项目里表现好的真实通话，让大模型分析出话术可以怎么改，再把改动建议应用回这个项目的话术配置——不是人工标注、也不是离线微调模型，而是一套围绕"话术 prompt/配置"的自动分析与打补丁流程。

训练素材从哪来

开启训练中心（已启用）之后，系统按两条规则自动收集训练素材：

也支持点右上角 上传录音 手动补充一段素材，系统会自动转写、区分说话人。

收集到的素材会按批次打包（默认每 5 条一批）送给大模型分析。分析分两种模式：这个项目的话术还是空的，就是"冷启动"——直接从素材里总结出一版初始话术；已经有话术了，就是"增量"模式——在现有话术基础上提出具体的修改点，而不是整个重写。

每条素材还标了来源：人工（人工接管的通话）、AI 拨打、上传录音、手动指定。

点开一条"有建议"的素材，能看到两部分：学到的模式（从这条对话里总结出的可复用技巧，标了适用阶段和对话原文依据）和修改建议（具体要改哪个配置项、改成什么、为什么改，每条建议还带一个置信度标签——高/中/低）。

确认没问题就点 应用这条，建议会直接写回项目的话术配置，并生成一个新的配置版本（可以理解成一次自动的"存档点"，出问题能找回上一版）；用不上就点跳过。

「设置」里能控制新建议出来之后怎么处理，三选一：

不管选哪种自动应用，都有一层安全限制兜底：同一个配置路径的修改有冷却时间（默认 24 小时内不会对同一处重复自动改），每天自动应用的修改条数也有上限（默认 5 条），避免话术在短时间内被改得面目全非。

点右上角设置，能调的参数：

新建的项目和数字员工默认是开启训练中心的（自动采集、从高意向 AI 通话学习、高置信度自动应用），已有项目保持原来的配置不受影响，需要的话可以按上面这些参数手动调整。