线路与号码管理

线路是通话能力的资源池：新增、挂到项目、看统计、配异常预警，实际操作入口和界面截图。

线路管理入口在「线路」菜单，进去是「线路配置」列表页，旁边还有一个「线路统计」Tab，按天查看每条线路的通话量、接通率、费用。

日常最常用的是调整线路在某个项目上的并发和配置异常预警；新增线路、修改 IP/端口这类偏底层的参数配置，多数情况下由我们协助配好，直接选用即可。

新增线路

点击列表页右上角「新增」，填写线路名称、IP、端口、线路主叫、外呼前缀、并发数量，再选择可拨打的日期（工作日 / 周六 / 周日 / 节日）和时间段，确定即可：

线路主叫支持填多个号码，用英文逗号分隔；新增时是单行输入框，创建完成后进入编辑页会换成可视化的标签编辑（回车或逗号新增一个，点击标签可单独修改，点 × 删除），管理多个主叫号码更方便。

外呼前缀不只是备注，呼出时会真正拼在被叫号码前面一起下发，用于运营商侧的线路识别，留空则不加前缀。

线路列表能看到什么

表格列包括：名称、外部主叫、IP/端口、前缀、并发、拨打时间、状态（正常 / 已停用）、所属企业、创建时间，以及渠道代理（或创建人，取决于账号类型）。每行点击「编辑」进入详情页，停用、启用、删除可直接在列表操作。

关联项目：调整并发和优先级

点进线路编辑页，左侧是线路自身的基础信息（名称、IP、端口、线路主叫、外呼前缀、总并发、所属企业、可拨打时间、渠道、代理）；右侧「关联项目」区块显示这条线路挂了哪些项目、每个项目分到多少并发：

点击铅笔图标可以修改某个项目在这条线路上的并发数字，0 表示不限制、跟随线路自身的总并发动态调度。要把线路挂到新项目，点击右上角「+」，选择企业和项目即可。

优先级不在这个页面配置——多条线路同时服务一个项目时，优先级是在项目的「线路设置」面板里针对每条线路单独设定的，数字越大越优先使用。同一条线路被多个项目共用是常见情况，各项目的并发上限和优先级都是独立配置，互不影响。

线路自身也有一个总并发上限（编辑页里叫"线路总并发"，新增表单里叫"并发数量"，是同一个字段）。各项目分配的并发之和允许超过这个总量，保存时不会因此报错——运行时会按优先级动态分配：优先级高的项目优先分到并发，分不完再轮到优先级低的项目，同优先级的项目之间随机公平分配，实际不会超过线路的真实承载能力。

线路统计

「线路统计」Tab 按当日 / 本周 / 本月切换统计口径，顶部汇总总拨打量、总接通量、接通率、意向数、总会话时长、电话费，下方按线路逐条展开，可看到具体使用该线路的数字员工的拨打量、接通量、接通率、拨打人数、接通人数、线索响应率、意向数、响应意向率、总时长、均时长、电话费：

其中拨打量是通话尝试次数，拨打人数是去重后的号码数；意向数统计的是高意向与模糊意向之和。列表支持搜索和导出，没有拨打记录的线路会显示"该线路在所选时间段内无拨打记录"。

线路异常预警

编辑页「线路异常预警」区块包含两类互相独立的告警，共用同一套推送渠道和 Webhook 地址配置：

号码状态预警：开关打开后，SIM 卡供应商推送实名 / 停机提醒时，命中该线路主叫号码即推送到配置的 IM 群，可选择推送时是否 @所有人。只做记录和通知，不会自动停用线路，是否停用由人工判断。依赖供应商是否支持这个推送接口。
呼叫失败预警：不依赖供应商接口，按实际拨打结果检测，不看具体挂断原因，只看有没有真正接通——呼叫建立耗时短于阈值（默认 500 毫秒）计为一次秒拒，连续秒拒达到设定次数（默认 3 次）即触发一次推送，之后重新计数，不会重复刷屏。专门用于识别"线路看起来正常但实际一直打不通"的情况。这类告警不落库，只有触发时的即时推送，「预警历史」看不到它的记录。

配好后可点击「测试推送」验证推送渠道是否打通（只测试消息能否送达，不模拟真实的连续秒拒判定）。

页面底部「预警历史」展示最近 50 条号码状态预警的推送记录，包含时间、主叫号码、事件类型、内容和是否已通知。

号码怎么显示

打出去的电话，对方看到的号码类型（固话 / 虚拟小号 / 实名手机）以及限定的运营商（移动 / 联通 / 电信），目前是线路创建时的底层参数，还没有开放自助配置入口，新增线路默认按固话、移动线路处理。如果需要虚拟小号或限定运营商，请联系我们协助配置。