运营与坐席操作手册（App）

在手机 App 上登录、接单打电话、试拨、看通话记录和数据的完整操作，适合运营、外勤、客服等非管理员同事。

本手册是 运营与坐席操作手册 的手机版，以人工拨打项目为例，按日常使用顺序介绍 App 的各个页面。图中红色箭头是要点击的位置，号码等敏感信息已做模糊处理。

你能看到哪些项目、能用哪些按钮，由企业主给你分配的角色决定，权限说明见 电脑版手册的「你能做什么」。

一、安装与登录

1.1 打开 App

• Android：在 halfcall.cn 网页底部 下载 处扫码安装 App
• iPhone：用 Safari 打开 halfcall.cn，登录后即可使用，和 App 内的页面相同

第一次接单时系统会询问麦克风权限，请点 允许，否则客户听不到你说话。

1.2 登录

登录页有 密码登录 和 验证码登录 两种方式：

• 验证码登录：输入企业主邀请你时用的手机号，点 获取验证码，输满 6 位验证码自动登录（第一次需要勾选同意服务条款）
• 一键登录：登录过的账号会记在登录页，下次直接点账号右侧的 一键登录；点 × 可以把这个账号从列表移除，点 使用其他账号登录 换号

还没设置过密码的，可以登录后在 我的 里设置，见 八、我的。

二、首页

登录后进入首页，底部导航栏有 首页 / 客户 / 统计 / 我的 四个入口。

首页从上到下是：

• 今日数据：今日触达、今日响应、今日意向（可设置目标，看完成率）、今日消耗，以及与昨天的对比
• 数字员工卡片：你负责的项目。卡片上显示当前状态（工作中 / 休息中）、使用的线路、项目名称和 ID
• 快捷入口：
  • 线索包明细：查看导入的各个线索包
  • 一键体验：手动输入一个号码立即拨打，见 三、一键体验
  • 趋势图：近期触达、响应、意向的走势
  • 工作台 >>：进入项目工作台，看数据和接单，见 四、工作台

卡片右上角的 ⚙ 打开项目设置：可以 暂停工作 / 恢复工作，查看工作时间段、优先级策略、响铃超时、最长通话时长、拨打间隔等执行策略（暂停 / 恢复需要运营权限）。

三、一键体验：手动拨打一个号码

想马上给某个客户打一通电话时使用，不需要先导入线索：

1. 首页点 一键体验
2. 输入线索：在「电话号码」一栏填写客户号码，点 下一步
3. 选择拨打方式：选 电话呼出，点中间绿色的 人工 按钮开始拨打
4. 开始对话：客户接通后直接沟通

一键体验打出的电话会记在当天的「一键试打」线索包里，可以在工作台的会话记录里查看。

四、工作台：数据看板

首页点 工作台 >> 进入项目工作台，顶部显示项目名称、正在通话数 / 剩余线索数，右侧依次是 上传线索、线索包、暂停 / 恢复项目。

工作台有两个 Tab：数据看板（看数据、看通话记录）和 人工客服（接单打电话，见 五、人工客服）。

4.1 转化漏斗

数据看板 → 转化漏斗：从线索导入量、触达量、发起量、响应量到有意向、流转量的逐层转化，以及响应率、意向率；下方是响应状态、会话效果、客户分级、会话时间分布图。右上角可切换 今日 / 本周 / 本月。

4.2 我的线索和会话记录

我的线索：列出项目的线索包，每个包显示状态（进行中 / 已完成）、总数、已拨打数；点包名旁的下载图标可下载原文件。

下面是 会话记录，每张卡片是一通电话：号码、意向（有意向 / 无意向）、通话状态（已接通-客户挂断、响铃-未接听等）、AI 摘要、所属线索包、通话时长和时间。上次看过的那条会标「上次查看」。

4.3 筛选、导出和批量操作

会话记录上方的按钮：

• 显示：选择卡片上显示哪些字段
• 筛选：添加条件筛选，例如按手机号模糊查询、按触达类型（电话 / 微信），设置好点 确定
• 导出：把会话记录导出成表格，括号里是条数
• 批量操作：进入批量模式，可以勾选通话（点卡片即可勾选，或勾「全选本页」），然后：
  • 重新触达：把选中的线索放回队列重拨
  • 取消剩余：取消还没拨打的线索
  • 退出：退出批量模式

筛选按钮下面的胶囊（今日全部、全部剩余、各线索包、一键试打）可以快速切换要看的范围。

4.4 通话详情

点任意一条会话记录打开详情：

• 顶部：客户号码、拨打 ID、意向标签；人工回拨 可直接用手机回拨这个客户
• 操作按钮：👍 / 👎 标记这通电话是「好」还是「待优化」，标记后会显示在会话记录里，也可以按标记筛选
• 意向结果：点开查看 AI 从这通电话里抽取的所有结果（例如异常类型、是否语音信箱、号码是否有误、是否需要人工复核）
• 对话内容：逐句对话和时间
• 通话录音：底部播放器可播放、倍速、下载，上一通 / 下一通 直接切换到相邻的通话

五、人工客服：接单打电话

人工拨打项目里，系统会自动把客户派给你，你就位后系统才拨号，不用自己输号码。

5.1 先做信号自测

切到 人工客服 Tab，点右上方的 信号图标（接单按钮左边）打开 通话信号自测，检查：

• 网络质量：延迟、抖动、丢包，显示「网络优，通话应流畅」即可
• 麦克风：对着手机说话，看下方音量条是否跳动
• 扬声器 / 耳机：播放测试音，能听清选 清楚，听着发闷或断续选 发闷/断，听不到选 听不到
• 设备与浏览器：检查设备环境

自测不产生真实外呼、不计费，关掉弹窗即停止。都正常但通话还是卡，可以在底部 录一份诊断发运维。

5.2 开始接单

点右上角 接单，按钮变成绿色的 停止，表示你已在接单中，系统会按队列给你派客户；下班或离开时点 停止。

如果当前不在项目的工作时间段，页面会提示「当前不在拨打时段（休息中），系统暂不派单」，并列出可拨时段——这时即使已在接单中也不会派单，到点后会自动开始派。

5.3 待拨队列和待回电

点左上角 队列 打开底部抽屉：

• 待拨队列：接下来要打的客户
• 待回电：通话中标记了「回电」的客户会出现在这里；点 历史 查看已完成的回电

标记 按钮用于通话结束后给本通电话选择结果标签。

六、客户

底部导航点 客户，查看打过电话的客户：

• 顶部搜索框支持姓名、手机号、手机号后 4 位、微信号；右侧 筛选 可按更多条件筛选
• 按 全部 / 新客户 / 跟进中 / 已成交 分类查看
• 每张卡片显示号码、意向、最近一次通话时间和 AI 摘要，以及拨打次数和接通次数
• 点左下角的状态标签（如 新客户）可以直接改成跟进中、已成交
• 点卡片进入客户详情，查看历次通话

七、统计

底部导航点 统计，查看业务统计：

• 顶部选择 月份 和统计方式（如本月按单日），右侧可 筛选项目 和 下载 报表
• 费用消耗：所选时间的总费用和通话分钟数，以及触达线索、响应率、意向数
• 每日明细：每天每个项目的新增、触达、响应、意向、通话分钟、响应率，点右侧箭头展开

八、我的：修改资料和密码

底部导航点 我的：

• 个人信息：头像（点 重新上传 更换）、姓名。手机号是登录账号，需要修改请联系平台管理员
• 修改密码：输入旧密码和两次新密码（至少 6 位）。没设置过密码的直接设置新密码；忘记密码请联系企业主或管理员重置
• 改完点右上角 保存

九、常见问题

一直不派单？

• 页面提示「当前不在拨打时段（休息中）」→ 还没到项目的工作时间
• 首页数字员工卡片显示已暂停 → 项目被暂停了，找运营恢复
• 都没有 → 队列里暂时没有待拨客户，找运营导入线索

客户听不到我说话？ 到手机 设置 里给 App（或 Safari）打开麦克风权限，回到 App 重新接单。

通话卡顿、声音断续？ 先做一次 信号自测：尽量连稳定的 WiFi 或 4G/5G 信号好的位置，蓝牙耳机换有线耳机。

看不到某个项目？ 项目设置了所属部门而你不在该部门，请企业主把你加入对应部门。

相关文档

• 运营与坐席操作手册（PC）
• 企业主操作手册（PC）
• 导入线索与查看通话记录