角色与权限一览
企业内各角色（企业主、管理员、运营、外勤、市场、客服、财务、自建部门等）能做什么；渠道开通的协作开关及新企业默认值；常见操作分别需要什么权限。
企业内的权限由两层共同决定：
- 成员角色：在 员工 页邀请成员时选定，角色为平台预设的固定组合，不支持单独勾选权限项。员工页每个分组标题右侧会列出该分组当前可执行的操作。
- 协作开关：由渠道在企业设置中开启，决定企业能否自行配置项目、线路、AI 模型、呼入等。开关未开启时，即使角色有权限，对应入口也不会显示。
角色权限矩阵
✓ 表示可执行；「需协作项目」表示企业开启 协作项目 后才可执行（未开启时由渠道代为配置）。
| 操作 | 企业主 | 管理员 | 运营 | 外勤 | 市场 | 客服 | 财务 | 普通成员 | 自建部门 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 查看项目 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | ✓ | 仅本部门项目 |
| 启动 / 暂停项目 | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | ✓ |
| 修改拨打时间与执行策略 | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | — |
| 创建 / 编辑项目 | 需协作项目 | 需协作项目 | 需协作项目 | — | — | — | — | — | — |
| 删除项目 | 需协作项目 | 需协作项目 | — | — | — | — | — | — | — |
| 修改数字员工话术、知识库 | 需协作项目 | 需协作项目 | 需协作项目 | — | — | — | — | — | — |
| 导入线索 | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | ✓ |
| 线索管理 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — |
| 查看报表 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — |
| 导出数据 | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | 仅会话记录 |
| 查看财务 | ✓ | ✓ | — | — | — | — | ✓ | — | — |
| 申请充值 | ✓ | ✓ | ✓ | — | — | — | ✓ | — | — |
| 企业设置（企业页） | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| 邀请 / 管理成员、重置成员密码 | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| 招聘 / 续聘数字员工 | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| 设置项目「所属部门」 | ✓ | ✓ | — | — | — | — | — | — | — |
| 删除企业 | ✓ | — | — | — | — | — | — | — | — |
补充说明：
- 渠道代理、访客 角色没有企业内操作权限。
- 自建部门（在员工页点击 创建部门 建立）的成员只负责人工拨打：可查看本部门项目、接单、启停项目、导入线索，并可在会话记录中批量操作与导出，左侧菜单仅显示项目 / 客户 / 日报 / 工单。
- 人工接单与「人工」开关：运营、外勤、市场、客服及自建部门的成员可开启「人工」开关接单；企业主、管理员可在监听墙旁听与接管。见人工坐席。
- 一键体验（用指定号码试拨）：企业主、管理员与各业务部门成员可用，普通成员、访客、渠道代理不可用。
- 重置密码 后，该成员在其他设备上的登录会被退出。
协作开关（渠道开通）
| 开关 | 控制内容 | 可操作角色 | 新企业默认 |
|---|---|---|---|
| 协作项目 | 新增 / 编辑 / 删除项目、修改数字员工话术与知识库、在员工技能配置中增删外呼线路 | 企业主、管理员、运营（删除仅企业主、管理员） | 开启 |
| 协作AI | 左侧菜单显示 AI（接入自有 AI 模型）与 线索（线索嗅探） | 企业主、管理员、运营 | 关闭 |
| 协作线路 | 左侧菜单显示 线路，可接入自有通信线路 | 企业主、管理员、运营可接入；编辑他人接入的线路需企业主、管理员 | 关闭 |
| 协作呼入 | 人工客服页显示 呼入设置，可配置呼入号码 | 仅企业主 | 关闭 |
| 协作绑定微信 | 成员卡片显示 绑定微信，员工可自行绑定微信 | 成员本人 | 关闭 |
| AI 产品经理 | 后台显示产品助手竹青（语音悬浮助手） | 全部成员 | 开启 |
| 招聘数字员工 | 员工页显示 招聘数字员工 | 企业主、管理员 | 开启 |
开关只能由渠道管理员或平台在企业设置中修改，企业内无法自行开启。见渠道管理员操作手册。
员工技能配置的权限
数字员工的外呼线路、并发、响铃超时、通话时长、呼叫间隔、每日上限及呼入号码，都在员工的 技能配置 中设置（见企业主操作手册 · 数字员工）：
- 已开启协作项目：企业主、管理员、运营可修改，并可增删外呼线路
- 未开启协作项目：企业主、管理员、运营可调整参数，但只能在项目已有的线路中选择，不能新增线路
- 总并发：按量计费项目的总并发由平台调整，企业可在员工之间分配；包月坐席项目的总并发等于坐席数，不可修改
- 平台线路并发：使用渠道或平台提供的线路（非企业自有线路）时，每名员工同时最多 1 路，需要更高并发请接入企业自有线路
- 单独定价：员工价目表一般由渠道设置，企业内仅可查看
始终由渠道 / 平台控制
- 项目与员工的单价（算力费、电话线路费、意向单价、加微费等）
- 协作开关本身
- 按量计费项目的总并发
看不到某个按钮或菜单？ 先看自己的角色是否有该权限（员工页分组标题右侧的权限清单），再确认企业是否已开启对应的协作开关；两者都满足仍不可见时，请联系渠道管理员。