渠道管理员操作手册

渠道超管从开企业、定价格、充值审批到看渠道数据的完整操作流程。

本手册写给渠道超管——平台为渠道开通的管理账号，负责给自己名下的客户开企业、配置价格、审批充值。企业内部怎么建项目、怎么打电话，见 企业主操作手册；坐席 / 运营日常操作见 运营与坐席操作手册。

标注 （必做） 的章节是给一个新客户开通使用必须走完的步骤，（按需） 的章节按实际情况选做。

一、开始之前：账号与入口

1.1 登录

使用电脑浏览器（推荐 Chrome 或 Edge）打开你的渠道域名 halfcall.cn，选择 验证码登录 或 密码登录。渠道超管账号由平台开通后告知。

你名下所有企业的登录地址都是这个渠道域名，客户看到的是你的品牌、Logo 和价格页。

1.2 你能看到的菜单

登录后左侧菜单：

点击左下角头像还有：企业充值（审批企业的充值申请）、我的消息、账户、退出登录。

📷 截图待补：渠道超管登录后的左侧菜单 + 头像下拉菜单（建议文件 /images/manual/channel-01-menu.png）

1.3 渠道级配置由平台维护

以下内容属于渠道配置，由平台统一维护，渠道超管只读。需要调整请联系平台：

• 品牌名称、Logo、域名、备案号、客服电话等品牌信息
• 渠道默认价格：算力单价、电话单价、意向单价、加微单价、坐席包月单价等——你名下企业新建项目时，费用会自动带出这套价格
• 起充金额 / 首充门槛、充值阶梯折扣
• 结算模式：预充值（企业充值要从渠道余额里扣）或 返佣

二、（必做）创建企业

1. 左侧菜单点 企业，进入企业列表，右上角点 新增
2. 填写：
   • 企业名称：2–20 个字，只能是中文、英文、数字
   • 企业管理员手机号码：客户负责人的手机号，这个号码就是该企业的企业主账号
3. 点 确定，提示"创建成功"

📷 截图待补：新增企业弹窗（建议文件 /images/manual/channel-02-create-workspace.png）

创建完成后系统会自动做三件事：

• 新企业自动归属到你的渠道（和你的代理），不需要手动选
• 自动给企业开好企业主账号——客户用这个手机号 验证码登录 即可进入，不需要另外注册
• 自动赠送体验金、复制一份模板项目，客户登录后可以直接体验

发给客户的开通信息：登录地址 halfcall.cn（你的渠道域名）+ 企业主手机号，告诉客户用验证码登录即可，后续操作参考 企业主操作手册。

三、（必做）配置企业

企业列表每行点 编辑，进入企业编辑页，主要有以下几块：

📷 截图待补：企业编辑页全貌（建议文件 /images/manual/channel-03-workspace-edit.png）

3.1 基础信息

• 企业名称：可修改
• 余额：当前余额，旁边 申请充值 按钮见 第五章
• 系统负载价格（元/分钟）：该企业的系统负载单价，按通话分钟计
• 创建时间、创建人（只读）

3.2 员工与协作权限

• 添加企业员工：填姓名、手机号、选角色（企业主 / 企业管理员 / 运营 / 外勤 / 市场营销 / 客服 / 财务 / 普通员工 / 代理），可以替客户先把核心成员建好；客户也可以在自己后台邀请
• 协作权限：控制企业自己能做多少配置，每项单独开关：
  • 协作项目：允许企业自己创建、编辑项目和数字员工。关闭时企业主只能使用渠道配好的项目，不能自己建
  • 协作线路：允许企业接入自有通信线路
  • 协作AI：允许企业接入自有 AI 模型
  • 协作绑定微信：允许员工自己绑定微信
  • 产品助手：在企业后台开启语音悬浮助手，回答产品操作问题

3.3 其他配置

• 关联项目：该企业下所有项目的名称、类型、数字员工、并发、状态，可点编辑直达项目
• 渠道 / 代理：该企业归属的渠道和代理（只有平台可以改渠道）
• 微信配置：企微 / 个微的接入配置，需要开通时联系平台
• 本企业最大项目数：限制企业能建多少个项目，留空表示不限制

3.4 帮企业配置坐席：部门与「人工」开关

企业要人工打电话，坐席必须满足两个条件：在对应的部门里，并且**「人工」开关已打开**。这一步一般由渠道在开通时替客户配好。

1. 左侧企业面板点 切换企业，切换到客户的企业
2. 点左侧面板 组织成员
3. 点 创建部门，按客户的分组建好部门（例如"一组""续费组"）；部门卡片上点 新增成员，把坐席加进来。坐席角色选 运营 / 外勤 / 市场 / 客服
4. 部门成员卡片右侧有 人工 开关，打开。开关打开的成员才能接单，关着的坐席点"开始接单"会提示"你的「人工」开关未开启"
5. 需要"某批线索只给某几个坐席打"时，在该项目编辑页把 所属部门 选成对应部门（见 企业主操作手册 · 所属部门）

四、（必做）设置费用

费用分三层，从上到下逐层覆盖：

4.1 项目单价

每个项目有 6 项单价：算力费、电话费、意向单价、加微费、拉群费、短信费（均保留两位小数）。新建项目时默认带出渠道默认价；只有超级管理员身份（含渠道超管）可以修改，企业主、运营看到的是只读。

修改方式：企业 → 编辑 → 关联项目 → 点项目的 编辑，在"基础信息"卡片里改单价，保存即可，下一通电话开始按新价格计费。

📷 截图待补：项目编辑页费用单价区域（建议文件 /images/manual/channel-04-program-price.png）

4.2 计费模式

创建项目时二选一，创建后不可更改：

• 按量计费：每通电话结算后按上面的单价实时从企业余额扣
• 包月坐席：按并发数买断，创建时立即扣首期月租，算力费包含在月租里，线路 / 短信 / 加微 / 拉群 / 效果费仍按量扣

详细说明见 余额、账单与计费模式。

五、（必做）企业充值与审批

5.1 充值的两条路

客户自己充：企业主在后台左侧面板 企业信息 → 申请充值，填金额（不低于起充金额），选支付方式：

• 微信支付 / 支付宝：扫码即时到账，不需要审批
• 对公转账：客户线下转账后提交申请，选择 审批人，等待审批

渠道代客户发起：企业编辑页 → 基础信息 → 申请充值，流程同上。

5.2 审批对公转账

1. 点左下角头像 → 企业充值，进入充值申请列表（企业、申请人、充值金额、说明、申请日期、状态）
2. 核对到账后点开申请，选择 通过 或 驳回
3. 通过后金额立即计入企业余额，企业端充值记录变为"已通过"

📷 截图待补：企业充值审批列表 + 审批弹窗（建议文件 /images/manual/channel-05-recharge-approve.png）

5.3 预充值渠道：先充渠道余额

如果你的渠道是 预充值 结算模式，审批通过企业充值时，会同步从渠道余额里扣同等金额。渠道余额不够时审批会被拦下，提示"渠道余额不足，需先充值渠道费用"。

给渠道充值：用户 → 渠道统计，点 账户充值，按渠道配置的充值折扣填写实付金额，提交后由平台审批，通过后到账。

六、（必做）线路分配

打电话需要线路。线路通常由平台或渠道配好，再挂到企业的项目上：

1. 左侧 线路，进入线路配置列表
2. 点某条线路的 编辑，右侧"关联项目"点 +，选择企业和项目
3. 点铅笔图标设置该项目在这条线路上的并发数（0 表示不限制，跟随线路总并发）

在项目编辑页的"线路设置"里，每条线路还可以勾选 仅人工拨打：勾选后这条线路只给人工回拨 / 人工拨打用，AI 自动外呼不会占用。适合运营商限频、只想留给坐席打的线路。

线路的新增、异常预警、统计见 线路与号码管理。

七、（按需）渠道统计

用户 → 渠道统计 是渠道的经营看板：

• 顶部卡片：渠道余额、企业数、今日消耗、本月消耗、本月佣金比例与预估佣金、待审批充值笔数
• 企业明细表：每家企业的企业余额、今日消耗、本月消耗、本月算力费、本月通话分钟数
• 右上角：账户充值（充渠道余额）、明细（渠道余额流水）

📷 截图待补：渠道统计页（建议文件 /images/manual/channel-06-dealer-stats.png）

八、（按需）代理管理

渠道下面还可以挂代理：用户 → 代理管理 管理代理名单，代理佣金 查看代理的佣金明细。代理名下开的企业自动归属到该代理。

九、（按需）停用 / 启用企业

企业列表每行的 停用 / 启用。停用后企业状态显示"未启用"，数据保留，随时可以重新启用。适用于客户欠费、暂停合作等场景。

十、常见问题

客户说登录不了？ 确认客户用的是创建企业时填的"企业管理员手机号码"，选 验证码登录。

客户看不到"创建项目"按钮？ 企业编辑页 → 协作权限，确认 协作项目 已打开；或者由渠道替客户建好项目。

客户问为什么项目单价改不了？ 项目单价只有超级管理员身份可以改，由渠道超管在项目编辑页修改。

审批充值时提示"渠道余额不足"？ 预充值渠道需要先在 渠道统计 → 账户充值 给渠道充值，平台审批通过后再回来审批企业充值。

客户充值提交时审批人下拉是空的？ 没有人被标记为"充值审批人"，联系平台设置。

相关文档

• 企业主操作手册
• 运营与坐席操作手册
• 余额、账单与计费模式
• 线路与号码管理