故障排除

电话打不通、意向判断不对、消息没发出去——先查哪里。

电话打不通，先看接通状态

每条通话记录都有接通状态（reached），先确认具体是哪一种，排查方向完全不同：

如果 UN_CONNECT 或 CALLER_ABNORMAL 大量集中出现在某条特定线路上，去看这条线路是否已经触发了异常预警（连续秒拒会自动推送通知）——线路侧问题不要一条条人工核实，先看这条线路最近的整体接通率趋势，是系统性问题就直接换线路或联系供应商，而不是逐条排查。CALLER_ABNORMAL 特别值得关注：这种情况看起来像是"打不通"，但根因是我方主叫号码出了问题，如果只处理表面（换个号码重试）而不去查这批号码本身的健康状态，同样的问题会反复出现。

意向判断看起来不准

意向判断依据的是通话内容本身，如果发现某一类场景下判断持续不准：

1. 先听几条录音，确认是话术本身没问出关键信息，还是模型判断逻辑的问题
2. 检查话术里的意向判断相关配置（director / cognition 模块，见 配置数字员工与话术）
3. 用通话记录的"优化标记"功能把典型的判断错误案例标记出来，这些案例是后续优化的输入

微信 / 短信没发出去

先看对应的发送记录（短信有独立的发送明细，带发送状态）：

• 短信显示"失败"：检查服务商配置的 appKey / secretKey 是否过期，模板是否还在报备有效期内
• 微信消息没发出：检查对应工具是否正确挂载在数字员工上、isActive 是否为开启状态
• 企业微信场景：先确认企业微信侧的授权是否还有效，授权过期会导致同步和发送同时失效

Webhook 没收到回调

• 确认项目里配置的 webhookUrl 地址可以从外网访问
• 检查你这边的接收端是否正确校验了 webhookSecret 签名，签名校验失败常被误认为"没收到"，实际是收到了但被拒绝处理
• 具体的事件字段和签名方式见 Webhook 参考

还是没解决

带着具体的通话记录 ID 或时间范围联系我们，看 联系我们——有具体案例定位问题会快很多。