CRM 对接
"查一下 CRM 里的记录"这个能力，本质是配一个指向你 CRM 系统的工具。
平台没有内置某一家 CRM 的专用对接——CRM 种类太多，字段结构也各不相同。对接方式是通用的：把你的 CRM 系统包一层接口，配一个 webhook 类型的工具指向它，数字员工对话中需要查记录时就会调用这个工具。
大概的接入方式
- 在你的 CRM 侧（或者中间加一层轻量服务）暴露一个查询接口，输入客户标识（手机号 / 客户 ID），返回这个客户的基本信息、跟进记录等
- 在事半AI后台创建一个
webhook工具，config里填这个接口的地址和鉴权方式，parameters定义好调用时需要传的参数（比如手机号） description写清楚"这个工具用来查询客户在 CRM 里的历史记录"，AI 会根据这段描述判断什么时候该调用- 把这个工具挂到需要用到它的数字员工上（见 自定义工具开发）
反过来：把通话结果推给 CRM
如果是要"通话结束后把结果同步回 CRM"，不需要工具调用——用项目的 Webhook 回调，每通电话结算后平台会主动把结果推送到你配置的地址，你的系统接收后再写回 CRM 即可，这个方向不需要经过 AI 决策要不要调用。
两个方向选哪个，看你的场景是"AI 需要在对话中主动查询"还是"事后同步结果"——很多接入其实两个都要配。