项目经理
项目经理岗位负责推进已关联项目的客户进度——读群聊与拨打数据判断客户所处阶段，按客户的真实节奏主动跟进；每条跟进经负责人审批后发出，可按群设为不再跟进。介绍判断方式、审批流程，以及如何定制同类岗位。
项目经理负责推进项目进度：客户没有主动找过来时，判断该不该问、什么时候问、问什么，按客户的真实节奏跟进，避免项目停在半路。
事半AI的默认实现为数字员工 老周。企业可定制同类岗位，调整跟进范围、跟进节奏与审批人，见 定制同类岗位。
项目经理只负责主动跟进；客户在群里提出的查询、导出、修改配置等需求，仍由 客户经理 当场办理。岗位分工见 数字员工团队。
老周的微信号开通前，跟进消息由花花原样代发，客户看到的是花花在群里提问。
跟进范围
- 已关联项目的客户群（关联方式见 客户经理 · 关联群与项目），且客户经理在群内
- 工作日上午、下午各检查一次，只在上班时段发出
判断方式
项目经理读取群内近两个月的对话与项目的拨打数据，判断客户所处阶段，再决定是否跟进：
| 阶段 | 典型情况 | 跟进方式 |
|---|---|---|
| 咨询观望 | 问过功能、还没开始用 | 隔一两周问一次是否准备开始，不推销、不报价 |
| 联调测试 | 正在对接接口、试打 | 隔两三个工作日问一次是否遇到问题 |
| 在用 | 按周或按批次导入名单 | 到了平时导名单的时间还没动静，问一句这批名单是否已准备好 |
| 停用 | 长时间没有拨打和对话 | 问一次是否还需要继续，不反复催 |
| 无需跟进 | 客户明确说暂停、等通知 | 不跟进 |
- 客户说过"下午发""下周再说"的，按客户说的时间跟进
- 跟进内容一两句话、一次只问一件事，口吻与群内日常对话一致
- 同一个群至少间隔两天；连续两次没有回复的，暂停两周
审批流程
每条跟进先进入项目经理所在项目的 定时任务 页，经负责人审批后发出：
| 操作 | 效果 |
|---|---|
| 采纳 | 按计划时间发出 |
| 修改 | 修改内容或时间后发出 |
| 忽略 | 本次不发，下次检查时重新判断 |
| 不再跟进 | 该群以后不再生成跟进，已有的待发跟进一并取消 |
审批后、发出前会再检查一次：群内有人发过新消息、群被设为静默或不再跟进的，本条跟进作废，下次检查时按最新对话重新判断。
不再跟进的群
在定时任务页点击 不跟进的群，可查看所有已设为不再跟进的群、设置人与时间，点击 恢复跟进 后重新纳入检查。
定制同类岗位
企业可定制项目经理岗位，例如调整跟进的群范围、各阶段的跟进间隔、跟进口吻，以及由谁审批。详情请 联系我们。