Solution · 电销团队提效坐席不拨号，
坐席不拨号，
系统派单
坐席点一下「开始接单」，系统从队列里取线索派给空闲的人，坐席就位后才拨打——客户接起来就是真人在说话。一人一单，打完标记结果自动派下一单。
电销团队会员回访续费提醒老客户激活
人工客服 · 接单中
待拨队列 · 128
138****0412
186****7731
159****2208
177****9013
待回电 · 3
138****0412通话中 02:31
导入信息：张先生 · 已购会员 · 上次到店 9 月
客户：最近没空过去，下个月吧
坐席：好的，那我下月初再联系您
静音挂断
本通结果
有意向已加微回电拒绝空号
备注：下月初回电
保存 · 下一单
Dispatch
同样 8 小时，时间花在哪不一样
坐席只负责说话，找号码、拨号、等响铃、处理空号这些都交给系统。
手动拨号
翻名单找号码→手动拨号→等响铃→没接 / 空号→再翻下一个
自动派单
坐席点「开始接单」→系统派一条→坐席就位才拨号→客户接起就是人→标记结果 → 下一单
Why
主管最关心的几件事
以前
- 坐席自己挑号码打，好打的抢着打、难打的没人碰
- 通话没录音，出了问题说不清
- 谁在打、谁在摸鱼，只能走过去看
- 客户说「下个月再联系」，到时候没人记得
现在
- ✓线索按队列自动派，一人一单，不挑不漏
- ✓每通自动录音、逐句转写、AI 写摘要和意向
- ✓在线坐席看板实时显示通话中 / 空闲 / 已暂停
- ✓标「回电」进待回电列表，备注写清什么时候打
Capabilities
给坐席团队的全套工具
在线坐席看板
谁在通话、谁空闲、谁暂停一目了然；点进去看他今天打的每一通、听录音。
小王
通话中
小李
空闲
小陈
通话中
小赵
已暂停
本通结果，项目自己定
「有意向」「已加微」「拒绝」「空号」……每个项目最多 12 个结果标签，挂断后一键点选，导出时一起带出。
手机也能接单
坐席在手机 App 上同样能接单打电话、看队列、标结果，不在工位也能干活。
指定谁来打哪批
项目设「所属部门」，这批线索只派给这个部门的坐席。
录音变教材
好的通话标出来，传进训练中心出评分标准；坐席的声音还能克隆给 AI 用。
Case
一支 20 人电销团队的做法
客户怎么用
「以前每天开早会分名单，现在名单一导，谁空了系统就派给谁，主管在看板上就能看到每个人在干嘛。」
—— 某商贸企业，20 名坐席分组外呼
他们是这样配的
- 拨打方式
- 数字员工「通话坐席」只开人工坐席：人工外呼、自动派单
- 团队
- 20 名员工分成若干自建部门，每个部门对应一个项目
- 结果标签
- 有意向 / 已加微 / 回电 / 拒绝 / 空号
- 节奏
- 项目按工作时间派单，午休时段不派
- 复盘
- 主管在会话记录里按结果和时长筛选，回听录音