四步搭建专属知识库
无需技术背景，操作简单，知识沉淀一次，持续赋能所有外呼任务。
01
导入知识源
支持上传 PDF、Word、Excel、TXT 文档，也可粘贴网页 URL 自动抓取内容，或手动录入 Q&A 条目。
02
AI 自动解析
大模型自动提取关键信息，结构化整理为知识条目，自动生成摘要和标签，无需人工逐条整理。
03
向量化检索
内容经过 Embedding 向量化存储，外呼时 AI 根据对话上下文语义检索最相关知识，精准召回率 > 90%。
04
绑定话术脚本
将知识库与指定话术绑定，数字员工在对话中遇到客户提问时自动调用，回答准确、自然、不跑题。
典型使用场景
产品说明
上传产品手册、规格参数、常见问题，数字员工精准回答客户询问，不再答非所问。
政策规定
录入退换货政策、合同条款、服务承诺，对话中实时引用，避免口头承诺与规定不符。
话术优化
将历史高转化话术整理入库，AI 自动学习并在合适时机复用，持续迭代外呼效果。
竞品应对
录入竞品对比分析，当客户提到竞品时 AI 即时调用，从容应对竞争场景。
向量检索技术
不同于关键词匹配，向量检索通过语义理解找到最相关的知识条目。 即使客户用不同的措辞提问，也能精准命中对应知识点。
语义相似度匹配
"这个多少钱"和"价格怎么算"会匹配到同一条定价知识，而非靠关键词"价格"死板触发。
上下文注入
检索到的知识实时注入大模型上下文，AI 结合当前对话自然组织语言，而非机械朗读原文。
动态更新
知识库支持随时新增、修改、删除条目，更新后立即生效，无需重新训练模型。