六步搭建智慧政务咨询热线
从事项梳理到合规留痕，全程可审计、可追溯。
梳理服务事项
梳理高频政务/企业服务咨询事项，沉淀为标准应答知识库。
配置政务话术
按办事指南、政策问答配置对话流程，符合政务服务规范用语。
AI 接听咨询
市民/企业来电咨询自动接听，基于知识库给出准确办事指引。
无缝转人工窗口
复杂事项或市民要求人工时，无缝转接对应窗口坐席。
合规留痕
全量通话录音与文字记录留存，满足政务服务合规审计要求。
服务数据统计
咨询量、办结率、满意度自动统计，支撑服务质量评估。
核心优势
7×24 政务咨询
不受窗口工作时间限制，市民随时可以获得办事指引
标准化应答
答案统一来自官方知识库，避免口径不一致
无缝转人工窗口
复杂事项随时可转接对应部门真人坐席处理
合规留痕
全量录音与记录留存，满足政务服务审计要求