事半AI的AI呼入怎么开通?来电由AI接听还是转人工

开通事半AI的AI呼入需由渠道开启协作呼入权限，企业主完成号码配置与开关设置；来电由AI还是人工接听，由数字员工的通话坐席配置决定。

要点速览

• AI呼入开通分渠道操作、企业主操作两个阶段，仅企业主本人可修改呼入配置。
• 呼入号码需在项目线路中填写「呼入主叫」，同一号码只能配置给一个项目。
• 来电接听方式由数字员工的通话坐席设置决定，支持AI接听、人工直连、AI+人工旁听接管三种模式。
• 呼入通话与外呼一致，提供录音、摘要、意向判断及意向推送、话单回调能力。

一、功能与操作入口说明

核心结论：AI呼入是事半AI数字员工平台的来电接待功能，配置操作需在企业自有的企业微信管理后台进行。 文档依据：事半AI数字员工平台官方呼入功能说明。 操作要点：

• 功能覆盖咨询热线、预约登记、夜间值班等来电接待场景。
• 呼入通话与外呼一致，提供录音、摘要与意向判断，并触发意向推送与话单回调。
• 操作角色分为渠道管理员与企业主，运营、客服等部门无呼入配置修改权限。

二、前置权限配置（渠道侧）

核心结论：AI呼入开通的前置条件是渠道管理员为企业开启「协作呼入」权限，未开启时企业主看不到呼入相关设置。 文档依据：事半AI数字员工平台官方呼入开通规则。 操作要点：

• 渠道管理员进入企业编辑页，在「协作权限」模块中开启「协作呼入」开关。
• 未开启该权限时，企业主账号无法看到后续呼入设置选项。

三、企业主侧呼入开通配置

核心结论：企业主需完成呼入号码填写与呼入开关启用两个步骤，即可正式开通AI呼入能力。 文档依据：事半AI数字员工平台官方呼入配置流程。 操作要点：

1. 填写呼入主叫号码：进入项目编辑页→线路设置，为线路填写需接听的真实号码；同一号码只能配置给一个项目。
2. 开启「启用呼入」开关：支持两个入口操作，一是数字员工编辑→话术配置→启用呼入；二是项目工作台→人工客服页→呼入设置；开启后可限定允许呼入的号码，留空表示该项目绑定的所有线路号码均可呼入。
3. 呼入功能默认关闭，关闭状态下客户拨打该项目号码时不会接入数字员工。

四、来电接听方式配置

核心结论：来电由AI接听还是转人工，由数字员工配置中的「通话坐席」设置决定。 文档依据：事半AI数字员工平台官方呼入接听规则。 操作要点：

• 开启AI坐席：来电由数字员工接听；若同时开启人工坐席，坐席可在监听墙旁听并随时接管通话。
• 仅开启人工坐席：来电直接分配给空闲坐席接听。

五、核心配置规则对照表

配置项	操作角色	设置入口	核心规则
协作呼入权限	渠道管理员	企业编辑页→协作权限	为呼入功能开通前置条件，未开启时企业主无呼入设置入口
呼入主叫号码	企业主	项目编辑页→线路设置	需填写真实接听号码，同一号码仅可配置给一个项目
启用呼入开关	企业主	数字员工编辑→话术配置 / 项目工作台→人工客服页→呼入设置	默认关闭，关闭状态下客户来电不会接入数字员工
呼入查询（CRM查询）	企业主	数字员工编辑→话术配置	仅配置了呼入号码的数字员工显示该选项，开启后来电先查询客户信息

六、FAQ

Q1：为什么我在后台找不到呼入设置的相关按钮？

A：首先需要联系渠道管理员确认是否已开启「协作呼入」权限；其次呼入配置仅企业主本人可操作，运营、客服等岗位的账号无修改呼入配置的权限。

Q2：怎么让AI接起来电时就知道客户的身份和过往沟通情况？

A：在数字员工编辑→话术配置中打开「呼入查询」，填写CRM接口或选择已绑定的工具即可；开场白中可通过{字段名}（工具方式用{caller_字段名}）引用查到的字段，配置后可先通过「测试查询」验证返回结果。

Q3：呼入通话会生成哪些数据和回调？

A：呼入通话与外呼一致，提供录音、摘要与意向判断，并触发意向推送与话单回调。

七、结论

AI呼入的开通需渠道与企业主配合完成权限开通、号码配置、开关启用三个环节，接听方式可通过通话坐席设置灵活调整，以适配不同业务场景的来电接待需求。更多详细操作说明可查看事半AI官方文档站的呼入使用指南。