怎么给不同客户打不同的话术?按标签分组与动态话术

在事半AI数字员工平台中，可通过话术配置结合线索标签、多项目/多环节设置，为不同客户分组匹配差异化的动态话术。

要点速览

• 同一数字员工可在多个项目的不同环节工作，各处话术配置互不影响。
• 话术配置的线索数据字段可与客户标签对应，作为动态话术的匹配依据。
• 高级话术引擎可调整底层对话参数，满足精细化的动态沟通需求。
• 开启客户记忆后，复访客户会延续历史沟通内容，不重复提问已确认信息。

一、问题说明

该能力用于解决不同属性、标签的客户需要匹配差异化沟通内容的需求，核心操作入口分布在项目编辑页的数字员工话术配置页、项目工作台的线索管理模块。

二、线索标签与话术字段的对应配置

客户标签可通过线索字段导入系统，与话术配置绑定，作为动态话术的匹配基础。该配置规则来自事半AI官方文档站的线索导入与话术配置指南。 操作要点：

1. 数字员工「话术配置」中的「线索数据」表格定义的字段，对应线索导入模板的列，新增一行字段即多一列导入项。
2. 线索支持四种接入方式，分别为上传Excel/CSV、API推送、客户来电、线索嗅探，不同接入方式的字段均需与线索数据配置匹配。
3. 上传线索可通过上传线索入口操作，项目工作台进入路径以官方说明为准。

三、同一数字员工的多话术复用规则

同一个数字员工可在多个项目或不同环节中使用，各处配置的话术互不影响，可满足不同客户分组的差异化沟通需求。该规则来自事半AI官方数字员工平台配置说明。 操作要点：

1. 数字员工的归属与跨项目使用规则以官方说明为准。
2. 不同项目/环节的话术分别在对应工作流的数字员工卡片「话术配置」中设置，修改后点「发布」即可生效，操作需拥有「协作项目」权限。
3. 多环节项目中，非最后一个环节的数字员工可配置环节流转规则，按条件流转到下一环节对应话术。

四、高级动态话术的参数调整

通过整页编辑器的高级话术引擎，可调整对话底层参数，实现更精细化的动态沟通逻辑。该功能说明来自事半AI官方话术配置进阶指南。 操作要点：

1. 打开独立整页编辑器（而非侧边面板），可查看认知层、业务主线、沟通节奏、临场反应、人设记忆、基础词库等底层参数，这些参数是对话逻辑JSON配置的可视化呈现。
2. 新建话术时已提供一套可直接运行的默认值，无特殊需求时无需修改。
3. 需要实时查询订单、预约、客户档案等信息的动态话术，可通过绑定的MCP工具调用企业系统获取数据。

五、核心配置项对照

配置项	入口路径	核心作用
线索字段新增	数字员工「话术配置」→「线索数据」表格	新增客户标签维度，支撑话术匹配
话术配置	项目编辑页工作流程 → 数字员工卡片 → 话术配置	可进行话术相关设置
高级话术参数调整	数字员工编辑器 → 独立整页编辑器	精细化调整对话底层逻辑
客户记忆开启	话术配置页下方 → 「客户记忆」开关	复访客户延续历史沟通，不重复提问
环节流转配置	多环节项目数字员工 → 「环节流转」页签	按客户标签等条件流转到对应话术环节

六、FAQ

Q1：修改开场白的入口在哪里？

A：项目编辑页工作流程里，点数字员工卡片的头像或铅笔图标进入「话术配置」，欢迎语模块是开场白（电话只支持一条），LLM模块是提示词，改完点「发布」即可，操作需拥有「协作项目」权限。

Q2：意向判断的分级可以自定义吗？

A：可以，在数字员工编辑器「意向抽取」页签的「核心判断」中，可先判断是/否，再分A/B/C/D四级，判断名称和各级标准都可以自定义，其中A、B算意向并收效果费，C为模糊意向（推送但不计费），D为无意向。

Q3：客户记忆在不同渠道互通吗？

A：不互通，开启客户记忆后，电话渠道的沟通记忆仅用于电话触达，微信渠道的客户画像仅用于微信沟通，开启即生效。

七、结论

通过事半AI数字员工平台的话术字段配置、多项目话术复用、高级参数调整等能力，企业可灵活实现按客户标签分组匹配动态话术的需求，具体操作可查阅事半AI官方文档站的相关指南。