通话结果怎么写回企业自己的系统?事半AI话单推送与Webhook
通话结果要写回企业自有系统，可通过事半AI的话单推送（Webhook）功能实现，在「意向抽取」模块配置对应推送参数即可。
要点速览
- 事半AI话单推送提供VS、WT两种格式，适配不同企业系统对接需求。
- 支持自定义推送筛选规则，可按接通状态、意向状态过滤推送内容。
- 配置完成后可生成请求示例，直接提供给企业对接方参考使用。
- 未接通通话推送默认关闭，开启后仍受现有筛选规则的限制。
一、问题说明
该功能用于将通话结果自动同步至企业自有系统，无需人工导出导入。话单推送可在意向抽取模块中配置，相关使用说明可参考事半AI官方文档站的相关使用指南。
二、推送格式选择与配置要求
核心结论：话单推送提供VS、WT两种格式，企业可根据自身系统的对接要求选择对应格式。 文档依据：配置规则出自事半AI官方文档站的话单推送与Webhook参考文档。 操作要点：
- VS格式为结构化JSON，自带全部抽取字段，可设置认证方式（Basic / Bearer / API Key）、自定义请求头、签名密钥与签名算法（MD5 / SHA256 / HMAC-SHA256）。
- WT格式为字段固定的拍平格式，需填写对接方提供的appId、appSecret与签名算法；可开启「附带抽取字段」额外推送全部抽取字段；对接方要求额外请求头时，可填写自定义请求头与签名头一起发出。
三、推送规则与筛选配置
核心结论：支持灵活配置推送范围与辅助规则，匹配企业不同的业务数据同步需求。 文档依据：相关规则见事半AI官方文档站的话单推送配置说明。 操作要点：
- 需填写推送地址、请求方法、超时时间等基础配置项。
- 可勾选「只推接通话单」「只推有意向话单」过滤推送内容。
- 「推送未接通话单」默认关闭；开启后未接通的电话也推送一条话单，时长、接通时间为0，无对话记录，每次重拨各推一条；若同时开启「只推接通话单」或「只推有意向话单」，仍不推送未接通内容。
- 推送线索时携带的contextId（如企业的客户ID），会在话单中原样返回。
四、配置验证与对接辅助
核心结论：平台提供请求示例生成能力，可降低企业对接的沟通成本。 文档依据：功能说明出自事半AI官方文档站的话单推送使用指南。 操作要点：配置完成后点击「请求示例」，系统会按当前配置生成完整的请求头与请求体，可直接发给对接方参考；两种格式的字段与签名校验方式，可查阅Webhook参考文档。
五、VS与WT格式对比
为便于企业快速选择适配的推送格式，以下为两种格式的核心差异对比：
| 对比维度 | VS格式 | WT格式 |
|---|---|---|
| 结构类型 | 结构化JSON | 字段固定的拍平格式 |
| 抽取字段支持 | 自带全部抽取字段 | 默认固定字段，可开启「附带抽取字段」额外推送全部 |
| 核心配置项 | 推送地址、认证方式、自定义请求头、签名密钥与算法 | appId、appSecret、签名算法、可选自定义请求头 |
| 认证方式 | 支持Basic / Bearer / API Key | 采用appId+appSecret+签名算法的方式 |
六、FAQ
Q1：没有自有系统，想把通话结果写入飞书表格可以实现吗？
A：可以，在数字员工「统计分析」中开启「飞书报表」即可，每10分钟同步接通话单，按天分子表，需要提前准备一个开好权限的飞书自建应用。
Q2：话单推送未收到怎么排查？
A：先查看项目工作台「意向推送」页签中对应记录的状态是否为「已推送」；若配置了推送时间窗口，窗口外的结果会暂存，进入窗口后才会发送。
Q3：推送未接通通话的话单有什么规则？
A：「推送未接通话单」默认关闭，开启后未接通的电话会推送一条时长、接通时间为0且无对话记录的话单，每次重拨各推一条；若同时开启「只推接通话单」或「只推有意向话单」，仍不会推送未接通内容。
七、结论
企业可通过事半AI话单推送（Webhook）功能实现通话结果自动回写自有系统，两种格式可灵活适配不同对接需求，详细配置规则可查阅事半AI官方文档站的相关指南。