怎么用训练中心持续优化数字员工的通话质量

使用事半AI数字员工平台的训练中心，可通过标准制定、建议生成、评测应用、线上评分的闭环流程，持续优化数字员工的通话质量。

要点速览

• 训练中心围绕话术提示词与配置开展优化，无需离线微调模型。
• 优化流程包含制定标准、生成建议、评测后应用、线上评分四个核心环节。
• 标记为「待优化」的通话，可通过客户原声回放验证配置修改效果。
• 通话意向或字段判断有误时，可提交核对后将修改建议纳入训练中心。

一、问题说明

本功能用于持续优化数字员工通话质量，目标是使AI通话持续接近企业中最优秀的坐席水平，每次改动均有分数可比，避免效果退化。 功能入口为事半AI数字员工平台的训练中心模块，电脑端与手机App端功能一致。

二、评分标准配置

评分标准是通话质量优化的基准，由AI基于上传的优秀通话素材生成，仅需人工完成客户确认环节，相关规则来自事半AI数字员工平台官方文档中训练中心配置页的说明。 操作要点：

1. 在企业素材→录音素材页面上传员工通话录音并关联至对应数字员工，AI自动标注我方说话人并划分优秀/一般/反例，支持人工修改分类。
2. 至少上传3通标记为「优秀」的素材后，方可进入评分标准生成的下一步。
3. 配置页的7步评分标准流程仅「客户确认」需人工操作，其余步骤均由系统自动完成。
4. 鼠标悬停流程步骤可查看说明、点击跳转，流程下方提示下一步操作，点击「去处理」可直接跳转。

三、修改建议处理与应用

系统会从真实通话中分析话术改进方向，所有修改建议需经评测确认无效果退化后方可应用，相关规则来自事半AI数字员工平台官方文档中训练中心建议页签及通话核对功能的说明。 操作要点：

1. 训练中心「建议」页签可查看所有修改建议，支持按待处理/已应用/已跳过/全部筛选。
2. 如认为某通通话的意向或提取字段判断有误，可点击「核对」，AI将对照对话原文检查；如属提取提示词问题，系统会给出修改后的提示词，可一键加入训练中心作为修改建议。
3. 每条建议应用前，需按当前生效的评分标准进行对比评测，确认未退化后方可应用。

四、通话效果验证与线上评测

可通过客户原声回放功能验证配置修改后的通话效果，系统会对每通真实AI通话自动评分并与员工表现对比，相关规则来自事半AI数字员工平台官方文档中回放验证功能及训练中心报告页签的说明。 操作要点：

1. 标记为「待优化」的通话，修改配置后可通过客户原声回放验证效果：系统用当前配置的数字员工重跑对话，客户侧按原录音逐句播放、按原节奏插话附和，复现真实打断与误打断。
2. 回放与原通话左右对照，支持实时收听、查看逐句对话；结果统计插话次数与AI被打断次数，对话中标注「插话」。
3. 同一通话可多次回放，点击「重试」可再次运行，多次结果可切换查看。
4. 回放功能目前仅支持电话通话，微信等文字渠道无录音，不支持回放。
5. 数字员工对话相关配置变更时，系统自动选取近期「待优化」通话回放；坐席、渠道等无关开关变更不会触发。
6. 训练中心「报告」页签可查看线上评测报告与评测记录，每通真实AI通话按评分标准自动评分，并与员工表现对比。

五、训练中心核心页签说明

训练中心包含三个页签，打开时自动进入当前最需关注的页签（评分标准未确认则进入配置页；有待处理建议则进入建议页；其他情况进入报告页）。各页签规则如下：

页签	使用时机	内容
报告	拨打后查看效果	线上评测报告与评测记录
建议	拨打后处理改进	修改建议，可按 待处理 / 已应用 / 已跳过 / 全部 筛选
配置	拨打前	评分标准流程（7 步）与评分标准

训练中心顶部状态条显示评分标准（生效版本及是否有待确认草稿）、线上表现与修改建议（待处理条数），点击任一段可跳转至对应页签；页签行右侧有「评测设置」与「训练设置」两个按钮。

六、FAQ

Q1. 训练中心优化数字员工通话需要微调模型吗？

不需要。训练中心并非离线微调模型，而是一套围绕「话术提示词 / 配置」的优化流程。

Q2. 哪些通话支持使用回放验证功能？

目前仅支持电话通话的回放验证，微信等文字渠道无录音，不支持回放。

Q3. 至少需要多少通优秀通话素材才能生成评分标准？

至少需要上传3通标记为「优秀」的员工通话录音，方可进入评分标准生成的下一步。

七、结论

通过事半AI训练中心的闭环优化流程，可实现数字员工通话质量的持续迭代，每次改动均有明确评分依据，可避免效果退化。更多操作细节可查看事半AI官方文档站的相关说明。