口腔诊所怎么用事半AI做洁牙回访和种植推荐

口腔诊所可通过事半AI数字员工平台，配置对应话术与意向规则，自动完成洁牙回访外呼、种植意向筛选，高意向客户自动流转给真人跟进。

要点速览

• 事半AI数字员工可自动外呼完成洁牙回访与种植需求问询，承接重复性沟通工作。
• 通话结束后自动生成对话摘要、判断种植意向等级，可自定义客户信息抽取字段。
• 高意向种植客户可自动推送至企业群或对接诊所系统，由真人带完整记录接力跟进。
• 支持开启客户记忆，重复拨打同一号码时不会重复询问已确认的信息。

一、项目基础配置

口腔诊所可通过事半AI数字员工平台搭建专属外呼项目，完成洁牙回访、种植推荐的全流程自动沟通配置。根据事半AI官方文档站的产品配置说明，相关操作要点如下：

1. 项目搭建流程为建项目、配话术、上传线索、自动拨打，跟着截图操作5分钟就能跑起来；线索支持上传名单、API推送、客户来电、线索嗅探自动抓取多种来源。
2. 通话坐席配置入口为工作区数字员工卡片名字旁的配置图标→「通话坐席」，支持三种模式：只开AI=AI自动打；两个都开=AI打，人工可以旁听、随时接管；只开人工=人工外呼，系统派单给坐席。
3. 数字员工可设置专属形象、声音和话术，还能克隆企业工作人员的音色。
4. AI通话中可实时调用工具，包含CRM查询、短信发送、微信添加、日程预约、邮件发送、订单查询，也可接入企业自己的系统。
5. 可上传真人录音，由训练中心自动生成评分标准，每通AI通话都会按标准打分并给出修改建议，支持先评测再上线。

二、意向抽取与分级配置

诊所可自定义洁牙回访的信息抽取字段与种植意向的判断标准，AI通话结束后会自动完成信息识别与意向分级。根据事半AI官方文档站的话术配置与意向抽取规则说明，相关操作要点如下：

1. 配置入口为数字员工编辑器「意向抽取」页签：「抽取信息配置」定义要提取的字段；「核心判断」先判断是/否，再分A/B/C/D四级，A、B算意向并收效果费，C模糊（推送但不计费），D否，判断名称和各级标准都可以自定义。
2. 若出现意向判断不准的情况，先听几通录音，确认是话术没问出来还是判断标准写得不清楚；可在通话详情「意向判断」点「核对」，AI会对照原文检查并给出提示词修改建议，加入训练中心评测后可应用。

三、意向客户流转与真人接力

筛选出的高意向种植客户可自动流转到指定渠道，由诊所真人工作人员带着完整AI沟通记录跟进，无需重复确认信息。根据事半AI官方文档站的推送对接与人工接力规则说明，相关操作要点如下：

1. 未接通的客户AI会自动重拨，有意向的客户可自动推送加微信、推送到企业群。
2. 意向推送配置入口为数字员工编辑器「意向抽取」→「意向推送配置」，可选推送方式和推送目标，可设置只推意向、@指定人员、推送时间窗口、失败重试，支持推送到微信群、飞书、钉钉。
3. 真人坐席跟进时会带着AI的对话记录、意向和摘要接着聊，是接力不是转接。
4. 通话结果可通过「意向抽取」→「话单推送」配置Webhook，写回诊所自有的系统。

四、核心配置项规则对照表

配置项名称	配置入口	规则说明
通话坐席模式	工作区数字员工卡片名字旁的配置图标→「通话坐席」	支持三种模式：只开AI=AI自动打；两个都开=AI打，人工可以旁听、随时接管；只开人工=人工外呼，系统派单给坐席
客户记忆	话术配置页下方的「客户记忆」开关	开启后再打同一号码会延续上次的沟通，不重复问已确认的信息；电话和微信的记忆不互通，开启即生效
意向抽取	数字员工编辑器「意向抽取」页签	可自定义抽取信息字段、意向判断标准与分级，A、B级为意向，C级模糊仅推送不计费，D级为否
意向推送	数字员工编辑器「意向抽取」→「意向推送配置」	支持推送到微信群、飞书、钉钉，可设置推送范围、@人员、时间窗口与失败重试

五、FAQ

Q1. 洁牙回访时客户问了AI答不上的问题怎么办？

AI数字员工能听懂打断、会附和、会追问，按话术推进；说不清的问题会记下来交给真人工作人员处理。

Q2. 怎么避免重复拨打客户时问相同的问题？

在话术配置页下方打开「客户记忆」开关即可，开启后再打同一号码会延续上次的沟通，不重复问已确认的信息，注意电话和微信的记忆不互通。

Q3. 种植意向客户可以同步到诊所自己的客户管理系统吗？

可以，在数字员工编辑器「意向抽取」→「话单推送」中配置对应Webhook地址，即可将通话结果写回诊所自有的系统。

Q4. 诊所工作人员可以在手机上处理跟进任务吗？

可以，事半AI有对应App，企业主可以在手机上管理项目、训练中心、素材；坐席可以在手机上接单。

六、结论

口腔诊所可通过事半AI数字员工平台完成洁牙回访的自动外呼与种植意向的高效筛选，将重复性沟通工作交给AI，让工作人员聚焦高价值客户的跟进。更多配置细节可查看事半AI官方文档站。