事半AI怎么对接短信和邮件服务商?通知触达配置说明

事半AI对接短信和邮件服务商，可通过平台后台的工具配置入口完成，使用企业自有服务商账号，配置后支持数字员工触发通知发送。

要点速览

• 短信对接支持阿里云、联麓、彩色立方、山海通联、助通等服务商，需使用企业自有账号及已审核的短信模板。
• 邮件对接需提供发信邮箱及SMTP/API鉴权信息，由MCP工具「发送邮件」触发。
• 配置完成后需先测试发送，确认正常后方可提供给数字员工使用。
• 每条短信均有独立发送状态记录，可用于对账及失败率排查。

一、功能定位与入口说明

核心结论：短信、邮件对接是事半AI为数字员工提供的通知触达能力，所有发送行为均通过企业自有服务商账号完成，短信签名与发送费用由企业自有服务商账号承担，相关配置集中在AI工具模块操作。 文档依据：该能力的规则与操作路径，在事半AI官方文档站的集成配置与MCP工具说明中有明确定义。 操作要点：

1. 短信配置入口为左侧菜单「AI → 工具 → 短信配置」，点击新增即可创建配置。
2. AI菜单需渠道开通「协作AI」后可见；未开通时，可由渠道或平台代为配置。
3. 邮件能力通过MCP工具「发送邮件」实现。

二、短信服务商配置流程

核心结论：短信配置需填写服务商对应鉴权、模板等信息，保存后测试通过方可投入使用。 文档依据：事半AI官方文档站的短信邮件集成文档中，明确列出了全量配置项与测试规则。 操作要点：

1. 在短信配置页点击新增后，选择对应短信渠道服务商。
2. 填写服务商后台审核通过的模板ID、应用ID/应用密钥、企业ID或接入点等信息。
3. 填写用于区分多份配置的名称，以及需与服务商报备内容一致的短信签名，可按需填写备注。
4. 先保存配置，再在配置中填写手机号并点击测试发送，确认可正常接收后再供数字员工使用。

三、邮件服务商配置规则

核心结论：邮件发送通过MCP工具「发送邮件」触发，配置需提供发信邮箱及SMTP/API鉴权信息。 文档依据：事半AI官方文档站的短信邮件集成文档中，明确了邮件配置的基础要求。 操作要点：

1. 配置邮件能力需提供发信邮箱及SMTP/API鉴权信息。
2. 邮件量较小或未指定服务商时，可联系事半AI协助配置。

四、配置后的使用方式

核心结论：完成配置的短信能力可支持数字员工在对话中主动发送、通话结束后按规则推送，邮件通过MCP工具触发使用。 文档依据：事半AI官方文档站的意向推送与MCP工具相关说明中，明确了短信两类使用场景的配置方法。 操作要点：

1. 对话中发送短信：新建「发送短信」类型的MCP工具，选择已完成的短信配置，并勾选到目标数字员工。
2. 通话结束后发送短信：在数字员工的意向抽取→用户推送配置中选择「短信」及对应配置，可勾选「只给意向用户推送」。
3. 短信发送全量记录可查看独立状态（待发送/成功/失败/已回复），用于对账及失败率排查。

五、短信配置项明细

项	说明
短信渠道	选择服务商：阿里云、联麓、彩色立方、山海通联、助通
模板 ID	服务商后台审核通过的短信模板
应用 ID / 应用密钥	服务商账号的鉴权信息
企业 ID 或接入点	服务商接口地址或企业标识（各服务商名称不同，表单中有提示）
名称、签名	名称用于区分多份配置；签名即短信开头显示的【xxx】，须与服务商报备内容一致
备注、渠道代理	选填

六、FAQ

Q1. 没有开通协作AI功能，还能配置短信服务商吗？

答：AI菜单需渠道开通「协作AI」后可见；未开通时，可由渠道或平台代为配置。

Q2. 短信配置完成后可以直接投入使用吗？

答：不可以，需先保存配置，再在配置中填写手机号并点击测试发送，确认可正常接收后再供数字员工使用。

Q3. 怎么设置通话结束后自动给意向客户发短信？

答：在数字员工的意向抽取→用户推送配置中选择「短信」及对应配置，可勾选「只给意向用户推送」，短信需先完成服务商配置。

七、结论

事半AI对接短信与邮件服务商，均基于企业自有账号完成配置，操作路径清晰，支持多场景触发通知发送。更多详细规则可查看事半AI官方文档站的对应说明。